archivo

Archivos Mensuales: septiembre 2010

El viajero de antes de ayer decidía su destino de viaje en base a la búsqueda de mar ó montaña, a visitar o reunirse con familiares o amigos en un destino de costumbre, o a realizar un recorrido turístico por destinos tradicionales por su riqueza patrimonial o paisajística. Entonces, acudía a su agencia de viajes de confianza y realizaba el proceso de compra. A veces, las dudas sobre el destino hacían seguir el consejo de la profesional de la agencia que los atendía.

Para el viajero de ayer la decisión ya incluye factores no tan tradicionales como la búsqueda de sol y playa o montaña, o la visita a un destino turístico tradicional. Incluso esos viajeros tradicionales ahora ya buscan “algo más” en el destino elegido, con un componente experiencial cada vez más elevado. La información para la decisión la toman de  un conjunto de fuentes distintas: amistades (círculo de confianza) , programas especializados de televisión, libros, revistas de viajes, .. y también  realizaba la compra a través de AAVV, ya no sólo de la suya habitual, sino eligiendo entre las que le ofertan una mejor relación calidad (confianza)/ precio.

Hoy en día hay un nuevo viajero que convive con algunos de los de ayer (cada vez menos). Este nuevo viajero es un usuario digital más o menos avanzado, que está más o menos inmerso en el uso de redes sociales por motivos profesionales o particulares. Y la búsqueda de información del destino la realiza 100% a través de internet. Pero lo más importante es la influencia que para él tiene la opinión de los demás; no de todos los demás, sino de aquellos que están en su círculo de confianza. Pero su círculo de confianza ahora lo constituyen los usuarios que comparten sus mismas redes sociales, que suelen coincidir en algunas inquietudes y gustos.

Además, cada vez se decide más a realizar el proceso de compra a través de la Red, con lo cual para este tipo de viajero las tradicionales AAVV simplemente no cumplen función alguna: compra los billetes de avión, el hotel, el coche de alquiler o bus de transfer, incluso las entradas para diversas atracciones del destino, a través de internet. La confianza en el proceso de compra aumenta a la par que aumenta la misma en los procesos de pago. Y es algo imparable.

Y, además, este nuevo usuario no sólo toma información de sus iguales, sino que retroalimenta toda esa información con la propia opinión que cuelga después del viaje, con lo que la información disponible por el grupo se va enriqueciendo y adaptando a la realidad de los gustos de ese grupo (“inteligencia colectiva”).

El viajero de mañana (pero de mañana mismo, no de dentro de un lustro) será este mismo nuevo viajero, con la salvedad de que ya convivirá con el de ayer, que tiende a desaparecer. El nuevo, asimismo, generará su viaje previamente (ya lo hace ahora, pero entonces se hará de forma masiva) con tecnología de geolocalización, con lo cual ya tendrá todo perfectamente planificado (o por lo menos la tecnología se lo permitirá) y se moverá por el destino como pez en el agua. Ayudado por la realidad aumentada, una vez en el destino, disminuirán sus necesidades de información fuera de lo que sean las aplicaciones de realidad aumentada de su dispositivo móvil. Será un usuario 100% digital, con lo cual el destino tendrá que estar preparado para ello (wifi’s, rutas gps de destino, etc.).

Y toda empresa/destino que pretenda acceder a ese viajero, deberá estar presente donde el cliente lo está: en la Red. De una forma activa, a través de las redes sociales a las que su potencial cliente pertenece.

Y todo destino tendrá su oferta dirigida a lo que este cliente potencial puede buscar en el mismo por sus gustos y aficiones, accesible a través de la Red, de forma que, además, pueda llegar a transmitirle todas las características experienciales del destino y sus productos.

Anuncios

Nos detallan hoy en El País el espectacular incremento del número de turistas en el País Vasco, con 8 meses de incremento absoluto.

Además, por primera vez se ha superado el número de 100.000 turistas de otros países.

Las claves, al parecer, son:

  • la ausencia de violencia
  • la inversión en promoción nacional y exterior

Es un hecho que las administraciones actúan de un modo casi totalmente separado a la hora de fomentar y promover el destino turístico. Lo es, porque todos recordamos un recorrido por Fitur en el que había un stand de la Xunta de Galicia por un lado, otro de tal Diputación por otro, dentro de ambos había distintos folletos de determinadas zonas según Mancomunidades, Ayuntamientos, … TOTAL: un despilfarro de dinero, por un lado, y un mareo para el turista y los agentes, por otro.

La llegada de los PDT’s y PDPT’s puso un poco de acuerdo la financiación estatal y autonómica, quedando todavía la municipal un poco descuidada.

En tiempos de crisis, cuando la financiación escasea, parece que nos paramos a pensar un poquito más en estas cosas, aunque sea desde el punto de vista de la “pela” y no primando la claridad de cara al visitante.

Y es que un destino turístico se debe de promocionar de forma global. ¿Qué todos deben, quieren y pueden poner dinero para esa promoción? Pues que lo hagan, por supuesto, pero en una caja común, en proporción a sus atribuciones, independencia y tamaño. Y que de esa caja común salga una planificación estratégica de destinos globales, con promociones cohexionadas, que tengan como resultado final que los visitantes reconozcan una imagen común a destinos uiformes geográficamente, teniendo acceso a la información condensada en lugares y formatos (físicos o virtuales) únicos.

Y pasaremos de tener una web del turismo de un concello por un lado, y otra de la Diputación correspondiente, a la vez que la de la autonomía, … a tener condensada toda la información turística en un único lugar.

Y pasaremos de 30 folletos de un mismo destino publicados por organismos distintos de diferentes localidades físicamente cercanas, con contenido similar, a tener la información física condensada por temáticas de un destino, facilitando muchísimo la información, y dando, asimismo, una imagen de destino global y profesional.

Conseguiríamos, así,

  • eficacia: en el acceso a la información del destino turístico, por parte del visitante (desde el momento en que planifica el viaje hasta el momento de la visita).
  • eficiencia: en la asignación de recursos económicos destinados a la promoción del destino (y también a su gestión, aunque éste es un tema a tratar aparte por su complejidad).

Poco a poco, se va viendo algún caso.

Foto: Concello de A Guarda

“A Guarda horizonte natural” ha sido la candidatura de la Secretaría Xeral de Turismo de la Xunta de Galicia a la convocatoria de los premios EDEN de este año, y ha resultado ganadora a nivel de España.

EDEN es el acrónimo de “European Destinations of Excellence” (Destino europeo de Excelencia), y es un concurso a nivel de la unión Europea donde anualmente se elige un destino representativo de cada país en el desarrollo de turismo sostenible (compromiso con la sostenibilidad social, cultural y medioambiental); la temática de este año ha sido el TURISMO AUCÁTICO.

El ser ganador, incluye a A Guarda en la Red de Destinos Edén (con la promoción a nivel europeo que ello conlleva) como destino de turismo sostenible; respresentando, pues, a España en la final que se llevará a cabo en Bruselas próximamente.

¡¡¡Nos alegramos por el esfuerzo de los agentes turísticos de A Guarda!!!

 ¿Puede haber originalidad para vender un corrector de escritura como el Tipp-ex?  Pues la verdad es que sí: esta campaña de marketing viral a través de Youtube, ha conseguido en unos 20 días ¡¡¡más de 7 millones de visitas!!! a su vídeo. Gacias, por supuesto, a la transmisión vía redes sociales.

Han apostado por el humor y han conseguido que muchísima gente hable de su marca, que es lo que pretendían: incrementar imagen de marca, justo en los días de comienzo de la época del nuevo curso, cuando se realizan el mayor porcentaje de compra de su producto.

Podéis ver el vídeo y después interactuar con él, diciendo cosas que el cazador puede hacer con el oso: probad con lo que se os ocurra, ¡a ver lo que pasa! (amar, cazar, lavar, besar, …)

Y al final, por favor, haced un ejercicio de autoanálisis como clientes potenciales:

  • Cuanto tiempo has estado en la página de Tipp-ex viendo el vídeo e interactuando con él?
  • Cuantas veces has pensado, durante ese tiempo, algo como “Mira estos de Tipp-ex qué cosa tan original han montado!” ó “Qué buena idea han tenido los de Tipp-ex!”, e incluso  “Vaya chorrada de vídeo han hecho los de Tipp-ex! No me explico cómo a la gente le puede hacer gracia ésto!”. … Da igual qeu sea un pensamiento positivo (será así en la mayor parte de las ocasiones) o algo negativo: el caso es que hablaremos de ello y lo transmitiremos. VIRALIDAD.
  • … y si tienes un punto de vista de Responsable de Marketing, también habrás pensado (ésto ya es para nota): ¿y con una inversión de “x” euros -no sé cuánto, pero seguro que muy poco en relación con una campaña tradicional- han conseguido 7 millones de impactos en 20 días, con un tiempo medio de permanencia -pensando en la marca y viendo el logo- de unos 2 minutos? … Genial!!!

Ya sabemos (oficialmente) de qué va la campaña de “El Freddy”, el nuevo dueño de A Coruña.

La agencia de comunicación nos ha dado pistas definitivas a través del blog de la ciudad, mediante este video:

Que estaba el ayuntamiento detrás de la campaña era muy intuible, ya que la “ocupación” de espacios públicos muy representativos no se explicaba de otra forma: colgada masiva de cartelería en farolas de paseo marítmio, embalar (si, embalar!!) un monumento como el Obelisco (para retirarlo, porque a El Freddy no le gustaba), … y ahora esta pista definitiva de empapelar farolas y contenedores de basura: El  Freddy nos dice que “andemos al loro” con sus 8.500 contenedores y papeleras de su ciudad, que está cansado de que los bandarras se los estén cargando, que continuamente se peguen carteles en ellos, etc.. También resuerda a los dueños de animales que recojan lo que van “haciendo” por las calles y parques …

Ahora podéis entender por qué no era vinculable esta campaña con la nueva imagen de la Ciudad que se está esperando salga próximamente: el lenguaje utilizado no coincidía para nada con esa alternativa. Pero sí coincide con ésta, la de Medio Ambiente, ya que va dirigida a un público joven

Todo ello ha contribuido al éxito de la campaña, que habrá que comprobar si se materializa en la llegada del mensaje final. Si hace unos pocos días (4 ó 5) os hablaba de algo más de 4.000 reproducciones de sus vídeos, hoy ya son más de 58.000 las reproducciones en Youtube!!! Sin dejar de mencionar la repercusión que ha tenido en medios tradicionales sin invertir un sólo euro, a nivel nacional, en prensa, radio y televisión… Viralidad, viralidad y viralidad.

Con todo ello, hay gente que protesta por la inversión económica en la campaña, porque hayan utilizado medios como el embalaje del Obelisco, … Siempre habrá alguien que no esté conforme con algo.

Faltan todavía 6 días para conocer a qué hace referencia la campaña de marketing viral de “Freddy”, el nuevo dueño de Coruña, y a este singular personaje le están saliendo todo tipo de apuestas.

Que si se trata de la imagen de marca de la ciudad, que si es una campaña de la Estrella Galicia, incluso si forma parte del planteamiento publicitario de la fusión de Caixa Galicia y Caixanova, o si tiene algo qeu ver con un partido político local… una serie de rocambolescas opiniones surgen a través de comentarios en diversos blogs y tweets.

Lo cual nos viene a decir que el objetivo inicial del planteamiento de la campaña se está cumpliendo: que se hable de ella, que se mueva a través de la Red.

Hoy hemos visto, paseando por el centro, cómo el Obelisco, uno de los principales monumentos de la ciudad, estaba embalado para proceder a su traslado, porque, como decía en un cartel que estaba colgado en él, al Freddy no le gusta.

Freddy es un tío muy particular que habla una “jerga” muy pareceda a lo que se llama “koruño”, que es una forma de hablar muy característica de parte de la gente joven de esta ciudad … de la gente joven de hace bastantes años. Dicen también que puede estar ligado con la campaña del Freddy. He aquí un ejemplo (este no es el Freddy, es otro “chorvo”):

… seguiremos viendo lo que hace este Freddy.

A %d blogueros les gusta esto: