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Archivos Mensuales: octubre 2010

Turespaña expone estos días en Canadá, utilizando un medio que puuede convertirse en una auténtica revolución en el mundo de las ferias oficiales de turismo: una feria virtual.

No hay stand físico, ni gastos de desplazamiento para expositores ni visitantes, ni costes de personal, hoteles, etc. que convierten cualquier evento en un derroche de medios económicos cuyo retorno, aún siendo positivo en el mejor de los casos, es casi siempre imposible de medir.

Todo ello se suple con un lugar virtual, con su zona exterior (igual que cuando llegas a una feria de las de siempre), y la interior que contiene los stands de cada uno de los expositores. Dentro de cualquiera de ellos se puede encontrar todo lo que la tecnología permite; y la tecnología permite ya casi todo: reuniones virtuales, videomarketing para presentación de productos, contacto mediante redes sociales, sala de prensa, etc.

Podéis verlo aquí:

Todo, excepto la relación personal cara a cara con el visitante interesado; ¿compensará este único handicap? … Mientras lo pensamos y llegamos a una conclusión, inevitablemente cada vez más se implantará esta forma virtual de dar a conocer los productos y servicios de un determinado sector, y, como no podía ser menos, también del turismo.

Hosteltur, a través de su blog, me ha permitido conocer este, para mi, gran paso de Turespaña; grande por novedoso, y grande por artrevido.

La tecnología ha sido desarrollada por IMASTE, empresa española pionera en este servicio; comenzó organizando eventos físicos del mundo del empleo, y pasó hace unos años a desarrollar una plataforma virtual para ellos, la cual ha perfeccionado para adaptarla a eventos de sectores de todo tipo,  estando ya presente en buena parte de los paises más importantes. Otra enhorabuena!!

Poco a poco, Turespaña irá implantando esta nueva forma de presentación de nuestra oferta turística en el exterior, comenzando por aquellos destinos que, ocmo Canadá, representan una mayor dificultad de participación física por el elevado coste de las distancia.

¿Llegará a sustituir a medio plazo a un FITUR?

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Te suena la expression “just in time” aplicada a un proceso productivo?

Si el marketing tradicional es cambiante con el tiempo (pensemos en el marketing mix de hace 20 años y comparémoslo con el de hace 5 años: cómo ha disminuido el poder comercial de la radio y se ha incrementado el de la televisión; cómo pasó a ser más importante el mensaje visual que el escrito, etc.), el social media marketing lo es mucho más y de forma infinitamente más vertiginosa: surgen nuevas redes, nuevas aplicaciones, nuevos apps que facilitan ciertas acciones, nuevos intereses, nuevas tendencias, etc, que hacen que una estrategia planteada hace 1 año para una empresa de un determinado sector ya no sea tan efectiva pensada para el momento actual.

Es por ello que proceder a realizar una réplica de una estrategia definida en una empresa similar a la nuestra que haya tenido éxito no es aconsejable; en cada momento habrá que determinar la estrategia inicial adecuada. De ahí la comparación con el “just in time” de los procesos productivos.

¿Copiar y pegar? Si en el marketing tradicional era algo que se detectaba cada vez más fácilmente, ahora las consultoras lo tendríamos mucho más crudo si pretendiésemos actuar así: el cliente lo detectaría en el primero de los informes previos.

Hay que estudiar cada caso en cada momento, observando las “microparticularidades” de cada empresa dentro de su sector y con su mercado objetivo. ¿Sólo porque todo cambia muy deprisa? No sólo por eso, sino también porque el objetivo es establecer una estrategia microsegmentada de clientes, y ahí es donde las diferencias de unas empresas a otras se van a hacer todavía más vistosas.

Y este medio vertiginosamente cambiante nos obliga, además, a que la estrageia establecida en el momento “cero” tenga que ser monitorizada y revisada periodicamente, para readaptarse a dichos cambios.

Por eso, empresa, si te has decidido por establecer una estrategia de marketing online, hazlo con una empresa que te garantice que se va a sentar contigo a desmigajar tu empresa y su situación dentro de tu sector, porque eso es lo único que te va a garantizar un trabajo profesional con resultados óptimos. No tiene por qué ser CINQUIA (aunque es una muy buena opción), pero que sea una empresa que te desarolle una estrategia “just in time” y “just for you” (justo en el momento y creada para ti).

Escuchar, escuchar, planificar, escuchar, escuchar, escuchar en general, escuchar, escuchar en general, entender, escuchar, aprender forma de expresar, escuchar, entender, aprender forma de expresar, escuchar en general, aprender a compartir, planificar, compartir, escuchar, compartir, escuchar a los míos, escuchar a los míos, escuchar a los míos, compartir con los míos, escuchar, compartir, escuchar, … aportar, aportar, aportar, compartir, escuchar, aportar, compartir con los míos, aportar a los míos, escuchar, aprender de los míos, aportar a los míos, compartir con los míos, aportar a los míos, aportar, compartir, escuchar a los míos, escuchar, escuchar a los míos, escuchar, … aportar a los míos, promocionar lo mío, aportar, escuchar, compartir, aportar, escuchar, promocionar, aportar, compartir, …

Escuchar, se refiere a las personas: afines, no afines, competencia, clientes, clientes potenciales, colegas profesionales, … 

Planificar, se refiere a hacerlo una vez que sabemos qué se habla, qué interesa, cómo se habla, qué podemos aportar, cómo debemos reaccionar ante información contraria a nuestros intereses, …

Este es el punto de vista que ha de tomar cualquier entidad interesada (particular, empresa u organismo) para actuar de forma correcta en internet, con esta cadencia, con la suficiente paciencia.

No hay nada como ver que las marcas de relevancia están haciendo algo, como para creer en ello a pies juntillas e intentar hacer algo parecido adaptado a la empresa de cada uno.

Las grandes marcas nos están facilitando que el resto de empresas se vayan a nimando a implementar estrategias de marketing en redes sociales (o, cuando menos, nos ayudan a que a los empresarios les suene algo de qué va todo ésto).

Me ha llamado la atención ver estos días un anuncio tipo banner en Yahoo de Mercedes-Benz; en el pequeño anuncio, tenía cabida el icono de la página de Facebook de la marca. Anuncio de mercedes Benz en Yahoo

Si, señores, si: Mercedes-Benz, la marca de vehículos de reconocido prestigio, tiene su propia página de fans en Facebook; se trata de esa misma marca que muchos (cada vez menos) todavía vinculan a propietarios algo entrados en añitos,  incluso un poco tirando a “carcas”.

Y ahí tienen sus albumes de fotografías de modelos, eventos, históricos, etc. Y desde ahí interactúan con sus Fans, ofreciéndoles pruebas de vehículos como algo especial para ellos, como la que organizan estos dias:

… les informan de sus últimas novedades técnicas y tecnológicas:

… etc. etc., compliendo así con el principal objetivo que suponemos se han establecido en esta estrategia: la potenciación de la imagen de marca entre el público objetivo de hoy y de mañana.

En su página española (Mercedes Benz España), tienen ya 8.600 fans; pero es que en la página de Mercedes Benz Internacional ¡¡¡ya son 718.000 seguidores!!! : más de 700.000 personas a las que le gusta la marca y que, voluntariamente, han querido seguir lo que Mercedes decide ofrecerles a través de Facebook.

Estos días nos ha llegado la noticia de que el órgano directivo de Turexpo Galicia 2011 realizará parte de su promoción a través de las redes sociales Facebook y LinkedIn.

Una decisión acertada, por supuesto, ya que los agentes turísticos son arrastrados por los usuarios a las redes sociales, de las que acaban haciendo uso profesionalmente para estar cerca de ellos. Con lo cual, las Redes Sociales se convierten en una de las mejores formas de llegar a esos Agentes.

Desconocemos los detalles, pero a priori la estrategia se podría complementar fácilmente con videomarketing (imágenes del evento anterior, minientrevistas de satisfacción, etc.).

Su segunda edición se celebrará del 25 al 27 de mayo de 2011, y pretende que el área de negocio sea uno de sus pilares básicos. En la I edición, del año 2009, expusieron 173 firmas, y un total de 88 TT.OO., nacionales e internacionales, mantuvieron más de 3.000 reuniones con ellas. Con esa misma filosofía abre la bolsa de contratación turística para esta edición, ofreciendo reuniones preconcertadas de los agentes turísticos.

Si de verdad nos planteamos innovar en la gestión de un destino turístico (y en realidad estamos forzados a ello), tendremos que incidir en estos 5 aspectos:

1.- Adaptarnos a los cambios tanto sociales como tecnológicos. Ambos se producen y ambos son importantes y van de la mano, por lo que únicamente teniendo en cuenta ambos comenzaremos a andar por una buena senda.

2.- Diseñar e implantar nuevos procesos y formas de trabajar. Toma vital importancia conocer a nuestro cliente potencial: lo que busca, por dónde se mueve, qué le motiva a viajar, qué aspectos valora más. La “inteligencia del turista” será la base de toda nuestra estrategia.

3.- Implementar una estrategia de marketing en medios sociales. Nuestros clientes, los potenciales visitantes, están cada vez menos presentes en los medios tradicionales y más en redes sociales; obviamente, tenemos que llegar a ellos a través del medio que frecuentan.

4.- Crear nuevos productos turísticos. Ya no es suficiente unir varios recursos para formar un producto (crear un simple paquete que facilite las cosas al visitante); el cliente busca algo más, quiere vivir algo nuevo, algo que quede en su recuerdo, que le aporte valor, y eso es lo que tenemos que conseguir con los nuevos productos que desarrollemos. Los nuevos productos turísticos tienen que considerar la variable experiencial.

5.- Valorar el talento de las personas, ya que el mismo es vital para conseguir hilar todo el proceso de conocimiento, desarrollo, implantación, evaluación y seguimiento de la estrategia del destino. A todos los niveles, la participación e implicación serán básicas para el buen fin de toda la estrategia.

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