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Movil usos del movil

A través de un tweet de MarketingFan …(bendito Twitter!!!, que te informa de lo que de verdad te interesa)… he llegado a un post de TicBeat que reúne conclusiones de varios estudios actuales sobre el uso de internet móvil en España.

Lejos de pretender calcarlo (leedlo en el link, que para eso se lo han trabajado), me gustaría destacar unas pinceladas:

– Comentan un estudio encargado por Google acerca del uso en España, con lo cual los números nos son cercanos (no como cuando vemos estudios de lo que sucede en USA, por ejemplo).

– En España, en 2010, se han vendido 8  (OCHO !!!) MILLONES de Smartphones.

– El uso de internet móvil en España desde 2007 se ha triplicado, pasando de 5 a 15 (QUINCE!!!) MILLONES de usuarios de internet móvil.   … (tengo mis ligeras dudas de esta cantidad, pero, aunque no fuesen 15, el incremento es contínuo y enorme).

– ¿Para que se usa la conexión a internet a través de móvil? pues para redes sociales, búsquedas (muy importante), navegación, mail, y ver vídeos. Se incrementa exponencialmente el uso de internet para interactuar con Apps (aplicaciones) de Iphone o Android (uso de un Watsapp, Skype, juegos sociales, …)

– (para mí importantísimo a efectos de estrategia de comunicación) el 91% de los usuarios de internet móvil, lo usa para búsqueda de negocios locales: geolocalización al poder!!!!

El post hace referencia también a otro estudio de Accenture de este mismo año. Los usuarios de internet van creciendo; ya no son aquellos jovencitos que usaban redes sociales para pasar el tiempo y que ni se informaban, ni consumían; dice este estudio que los usuarios que acceden a internet a través de móvil a diario, en el tramo comprendido entre los 20 y los 39 años (éstos ya se informan, intercambian opiniones …. y compran), son el 58%.

¿Reflexión?

Que cada vez se incremente el número de usuarios de internet, hace básica la presencia de las empresas en la red.

Que cada vez se incremente más el número de usuarios SOCIALES de internet, hace básica la presencia de las empresas en las redes sociales.

Que cada vez se incremente más el núemero de usuarios SOCIALES de internet a través del móvil, hace básico que todos nuestros contenidos de empresalos tengamos que adaptar a este tipo de usuarios, y que sigamos siendo cada vez más sociales.

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 El Corte Inglés se apunta a la tendencia de futuro del Social Shopping y se convierte en la primera empresa española en apuntarse a Facebook Places.

Lo ha hecho con 2 de sus establecimientos, Moda Joven El Corte Inglés y Sportown, creando para ambas promociones que premiarán a los clientes que realicen check-in en sus tiendas, con una sesión de personal shopper y un año de zapatillas gratis, respectivamente.

Además, todos los que realicen el check-in tendrán un cheque regalo de 12€, y se verán sus imágenes de Facebook en varias pantallas instaladas en las tiendas (siempre que se autorice expresamente, claro está!!). Se resalta así la idea de comunidad y de pasarlo bien con los amigos viendo las fotos de cada uno nada más y nada menos que en pantallas en El Corte Inglés!!

“Me gusta” que El Corte Inglés tome la iniciativa de intentar aprovechar el tirón que tendrá en los próximos meses el Social Shopping.

A través de Hosteltur me llega un artículo de Mashable que trataré de resumir. Si queréis verlo entero (en inglés) lo podéis hacer pinchando aquí.  

Hablamos de 6 maneras prácticas de aplicar las redes sociales a la industria hotelera. 6 formas de sacar partido a su uso:

1.- Como una extensión del servicio de recepción.

La posibilidad de que el cliente realice consultas antes de su llegada al hotel y después de su salida nos hacen incrementar el nivel de relación y atención. Además, ayuda a optimizar la gestión de colas en recepción.

Estoy en tal calle, ¿sabes dónde puedo comprar un regalo? – ¿qué hay en la programación de esta noche del show? – ¿podríamos ampliar otra noche más? …

2.- Hacer Marketing in situ.

La combinación de social media y tecnología móvil incrementan enormemente las posibilidades de marketing in situ de las empresas hoteleras. A través de la geolocalización, detectamos automáticamente cuándo una persona ha llegado a nuestro hotel, y podemos interactuar con ella mediante acciones de marketing: invitación a consumición en bar, oferta de descuento en determinados servicios, etc.

¡!!A todos esos usuarios de Foursquare, Facebook Places y similares les encanta que su tecnología les permita ser diferenciados¡¡¡ Os imagináis la viralidad que crearán cuando se vean sorprendidos de vuestras atenciones hacia ellos???!!!

3.- Dar servicio al cliente y solucionar incidencias.

Estar presente en las principales redes sociales (Facebook, Twitter, …) nos permite establecer un elevado nivel de servicio de atención al cliente, así como de resolución de incidencias. Conocer que ha habido un problema en el servicio prestado, del cual se está quejando un cliente a través de las redes sociales, nos da la oportunidad de resolverlo y de fidelizar a un cliente en principio descontento, evitando, además, que transmita su descontento a todo su entorno.

 4.- Realizar ofertas de última hora.

Las ofertas planteadas a los seguidores de nuestras páginas de Facebook o Twitter pueden ser interpretadas como una disminución de margen, puesto que cabe pensar que esa gente hubiese reservado de todas formas sin necesidad de dicha oferta.

Todavía no está del todo demostrado, pero lo cierto es que los usuarios de redes sociales valoran muchísimo las ofertas a su favor. Y quien lo haga primero …

5.- Facilitar  las comunidades de huéspedes.

Los huéspedes de un hotel que en un momento dado coinciden en la planificación de un viaje a dicho hotel o que ya están en el mismo, son un grupo susceptible de formar una comunidad con intereses comunes a la hora de ofrecerles actividades, visitas, facilitarles información, etc.

También las acciones dirigidas a los clientes socios (programas de socios, socios de oro, etc.) a través de redes sociales pueden enriquecerse enormemente, compartiendo los socios experiencias e historias vividas en los hoteles, en los destinos, … y dándoles además  la posibilidad de tener un contacto directo con el hotel o la cadena hotelera. 

6.- Destacar características únicas.

A través del videomarketing, a un coste ridículo o incluso “cero”, se nos abren posibilidades infinitas de comunicación. Tanto para grandes cadenas hoteleras como para pequeños hoteles independientes, las redes sociales son la manera más fácil de contar sus historias.

Las grandes cadenas pueden tener videos de cada uno de sus hoteles. Los pequeños hoteles tienen la posibilidad de llegar hasta el corazón del cliente, mostrando vídeos de las mismas personas que atenderán al cliente cuando llegue al hotel, hablando acerca de temas relacionados con el establecimiento, sus servicios, o incluso el destino.   

Se han destacado 6 formas prácticas de usar social media, pero seguro que podemos sacar varias más a poco que nos pongamos a pensar en aplicaciones prácticas de las redes sociales. Se trata de empezar a aplicar alguna de ellas, e ir ampliando miras.

El gran paso para que la geolocalización se implante en nuestras vidas se ha dado con la creación de Facebook Places. Desde hace unas semanas, ya es posible disfrutar este servicio en EEUU, y pronto llegará a España.

Antes ya había otros sitios de geolocalización (el más importante, Foursquare), pero, sin duda alguna, el hecho de que Facebook haya apostado por ella hará que se popularice de una forma rapidísima.

Desde el punto de vista del usuario particular, es muy sencillo: tú llegas a un sitio, y, si lo deseas (la privacidad de esta aplicación te permite activarla o desactivarla), puedes hacer que todos tus amigos de Facebook sepan que estás allí. solo tienes que hacer un “check-in” (como lo llaman). También puedes saber quiénes se encuentran cerca de un lugar ahora mismo.

Están claras sus ventajas de comunicación, creación de comunidad, diversión, …

Desde el punto de vista de empresa, esta herramienta te permite estar presente como lugar de interés en tu categoría. Es decir, si un usuario busca, por ejemplo, restaurantes cerca de su posición, y tu restaurante está en Facebook Places, le aparecerá (todo evoluciona y tu cliente, en este ejemplo, en vez de preguntar al taxista de una parada cercana, lo consultará en Places).

Pero también, se me ocurre a bote pronto, que puede tener aplicaciones de control de empleados, por ejemplo, de la red comercial, o de la red de distribución: simplemente tienes que crear una cuenta para cada uno de tus empleados y comprobar así su localización real.

Por supuesto, como herramienta de marketing, abre nuevas posibilidades de acciones de Social Media Marketing que ya las empresas estadounidenses están comenzando a utilizar (se me ocurre pensar, por ejemplo, desde un pub que premie a los clientes que realicen más “check-in”, hasta una empresa de productos de consumo que organice una quedada a través de Facebook y la refleje a través de Places como un acto “social”)

PRIVACIDAD en Facebook Places:

Puedes elegir entre compartir tu localización con tus “amigos” o con todos los usuarios de Facebook. Se puede desactivar completamente la aplicacióon Facebook Places.

Puedes elegir también si estar activo o no en la lista “quién hay ahora en este lugar” (“People here now”).

Cada poco, te preguntará si quieres que tus amigos sepan dónde estás (a no ser que desactives la opción “Friends can check me in to Places” -los amigos pueden registrarme en Places-).

Con lo cual, la privacidad parece estar asegurada.

… las posibilidades son inmensas!!!

Si lo prefieres, puedes escuchar en audio este post, pinchando en ESCUCHAR

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