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Archivo de la etiqueta: marketing 2.0

Turespaña expone estos días en Canadá, utilizando un medio que puuede convertirse en una auténtica revolución en el mundo de las ferias oficiales de turismo: una feria virtual.

No hay stand físico, ni gastos de desplazamiento para expositores ni visitantes, ni costes de personal, hoteles, etc. que convierten cualquier evento en un derroche de medios económicos cuyo retorno, aún siendo positivo en el mejor de los casos, es casi siempre imposible de medir.

Todo ello se suple con un lugar virtual, con su zona exterior (igual que cuando llegas a una feria de las de siempre), y la interior que contiene los stands de cada uno de los expositores. Dentro de cualquiera de ellos se puede encontrar todo lo que la tecnología permite; y la tecnología permite ya casi todo: reuniones virtuales, videomarketing para presentación de productos, contacto mediante redes sociales, sala de prensa, etc.

Podéis verlo aquí:

Todo, excepto la relación personal cara a cara con el visitante interesado; ¿compensará este único handicap? … Mientras lo pensamos y llegamos a una conclusión, inevitablemente cada vez más se implantará esta forma virtual de dar a conocer los productos y servicios de un determinado sector, y, como no podía ser menos, también del turismo.

Hosteltur, a través de su blog, me ha permitido conocer este, para mi, gran paso de Turespaña; grande por novedoso, y grande por artrevido.

La tecnología ha sido desarrollada por IMASTE, empresa española pionera en este servicio; comenzó organizando eventos físicos del mundo del empleo, y pasó hace unos años a desarrollar una plataforma virtual para ellos, la cual ha perfeccionado para adaptarla a eventos de sectores de todo tipo,  estando ya presente en buena parte de los paises más importantes. Otra enhorabuena!!

Poco a poco, Turespaña irá implantando esta nueva forma de presentación de nuestra oferta turística en el exterior, comenzando por aquellos destinos que, ocmo Canadá, representan una mayor dificultad de participación física por el elevado coste de las distancia.

¿Llegará a sustituir a medio plazo a un FITUR?

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Escuchar, se refiere a las personas: afines, no afines, competencia, clientes, clientes potenciales, colegas profesionales, … 

Planificar, se refiere a hacerlo una vez que sabemos qué se habla, qué interesa, cómo se habla, qué podemos aportar, cómo debemos reaccionar ante información contraria a nuestros intereses, …

Este es el punto de vista que ha de tomar cualquier entidad interesada (particular, empresa u organismo) para actuar de forma correcta en internet, con esta cadencia, con la suficiente paciencia.

El marketing 2.0, o marketing en redes sociales, incrementa su importancia en el mundo empresarial a pasos agigantados, y lo hace de manera especial en el sector turístico por la importancia que toma la capacidad de transmitir una experiencia vivida. El turismo 2.0 trata de adaptar la oferta a información que comparten los usuarios de internet acerca de sus experiencias en un hotel, una ciudad, un museo en concreto, un restaurante, … o el viaje en general. Pasar a la acción en este nuevo escenario debe de ser un objetivo inmediato de cualquier empresa dentro del ámbito turístico. Todo ello, porque:

1.-Cada vez más personas buscan ideas de destinos turísticos para sus vacaciones a través de internet, visualizando fotos, comentarios, blogs, etc., que otras personas han aportado. Una vez localizado el destino, una vez tomada la decisión de adónde viajar, ya no sólo buscan info del destino a través de las páginas de turismo oficiales, sino que lo complementan con la información que el resto de usuarios han volcado en internet acerca de sus propios viajes.

2.-Cada vez más gente (y entre esa gente estarán bien parte de sus clientes potenciales, bien clientes que habiéndolos detectado como potenciales pueden llegar a serlo) toma decisiones de compra en función de recomendaciones y comentarios de otras personas a través de la Red. Incluso cada vez más llevan a cabo el proceso de compra a través de internet, bien directamente con los propios hoteles, compañías aéreas, etc., bien a través de portales especialistas (booking.com, hotels.com, muchoviaje.com, …)

3.- A través de las Redes Sociales podemos llegar de una forma muy directa a segmentos y microsegmentos de clientes potenciales detectados.

4.- El coste de acceso a esos segmentos, o lo que es lo mismo, el coste de las acciones de marketing a través de redes sociales es mucho más reducido que las desarrolladas a través de medios tradicionales (radio, prensa, televisión, eventos, vallas, …).

5.- La medición del retorno de las acciones desarrolladas a través de medios sociales es mucho más fácil y exacta. Los KPI’s (indicadores) establecidos para cada acción pueden ser medidos casi en tiempo real (en términos de número de comentarios de un tema, número de “tweets” o “retweets” acerca de una determinada oferta lanzada a través de Tweeter, incremento semanal del número de amigos en nuestra página de fans de Facebook, variación de seguidores de nuestro blog, etc.).

6.- Dado que a través de las Redes Sociales podemos llegar a nuestros clientes potenciales de una forma más directa y más barata, en función de cómo sepamos aprovechar el medio, el ROI de nuestras acciones de marketing se incrementará de manera más que palpable.

Es por ello que en el sector turístico, incluyendo, por supuesto, a los destinos turísticos como actores principales, debemos de tomar la determinación, si no lo hemos hecho ya, de comenzar a trabajar en el Social Media Marketing.

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