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Archivos Mensuales: noviembre 2010

El World Travel Market 2010 de Londres, feria de turismo por antonomasia (junto a Fitur y a la ITB de Berlín), se está celebrando estos días. Allí, el Secretario General de Turismo y Comercio Interior, Joan Mesquida, ha aportado datos del resultado de la campaña de Turespaña de este año 2010, “I Need Spain”.

La campaña se ha dirigido a más de 40 países, y, de sus previsiones iniciales de impacto a 400 millones de personas, ya ha alcanzado a 350 millones, de los cuales 212 se han realizado a través de medios convencionales, mientras los medios online han impactado en 132 millones, es decir, el 37% de los impactos totales logrados. No está nada mal!!!

Podéis ver aquí los vídeos de la campaña:

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La revista Hosteltur de este mes de noviembre hace referencia a un estudio del IET (Instituto de Estudios Turísticos, de Turespaña) sobre el uso de internet por parte de los turistas extranjeros que nos han visitado el año 2009, en lo referente a la búsqueda de información, reserva y compra de varios componentes de su viaje.

Me ha parecido  bueno desgranar un poco esa información que, aunque obvia a simple vista de la tabla, puede ayudar a la toma de decisiones en cuanto a ámbitos de actuación en el marketing de los destinos y empresas turísticas.

A través de Hosteltur me llega un artículo de Mashable que trataré de resumir. Si queréis verlo entero (en inglés) lo podéis hacer pinchando aquí.  

Hablamos de 6 maneras prácticas de aplicar las redes sociales a la industria hotelera. 6 formas de sacar partido a su uso:

1.- Como una extensión del servicio de recepción.

La posibilidad de que el cliente realice consultas antes de su llegada al hotel y después de su salida nos hacen incrementar el nivel de relación y atención. Además, ayuda a optimizar la gestión de colas en recepción.

Estoy en tal calle, ¿sabes dónde puedo comprar un regalo? – ¿qué hay en la programación de esta noche del show? – ¿podríamos ampliar otra noche más? …

2.- Hacer Marketing in situ.

La combinación de social media y tecnología móvil incrementan enormemente las posibilidades de marketing in situ de las empresas hoteleras. A través de la geolocalización, detectamos automáticamente cuándo una persona ha llegado a nuestro hotel, y podemos interactuar con ella mediante acciones de marketing: invitación a consumición en bar, oferta de descuento en determinados servicios, etc.

¡!!A todos esos usuarios de Foursquare, Facebook Places y similares les encanta que su tecnología les permita ser diferenciados¡¡¡ Os imagináis la viralidad que crearán cuando se vean sorprendidos de vuestras atenciones hacia ellos???!!!

3.- Dar servicio al cliente y solucionar incidencias.

Estar presente en las principales redes sociales (Facebook, Twitter, …) nos permite establecer un elevado nivel de servicio de atención al cliente, así como de resolución de incidencias. Conocer que ha habido un problema en el servicio prestado, del cual se está quejando un cliente a través de las redes sociales, nos da la oportunidad de resolverlo y de fidelizar a un cliente en principio descontento, evitando, además, que transmita su descontento a todo su entorno.

 4.- Realizar ofertas de última hora.

Las ofertas planteadas a los seguidores de nuestras páginas de Facebook o Twitter pueden ser interpretadas como una disminución de margen, puesto que cabe pensar que esa gente hubiese reservado de todas formas sin necesidad de dicha oferta.

Todavía no está del todo demostrado, pero lo cierto es que los usuarios de redes sociales valoran muchísimo las ofertas a su favor. Y quien lo haga primero …

5.- Facilitar  las comunidades de huéspedes.

Los huéspedes de un hotel que en un momento dado coinciden en la planificación de un viaje a dicho hotel o que ya están en el mismo, son un grupo susceptible de formar una comunidad con intereses comunes a la hora de ofrecerles actividades, visitas, facilitarles información, etc.

También las acciones dirigidas a los clientes socios (programas de socios, socios de oro, etc.) a través de redes sociales pueden enriquecerse enormemente, compartiendo los socios experiencias e historias vividas en los hoteles, en los destinos, … y dándoles además  la posibilidad de tener un contacto directo con el hotel o la cadena hotelera. 

6.- Destacar características únicas.

A través del videomarketing, a un coste ridículo o incluso “cero”, se nos abren posibilidades infinitas de comunicación. Tanto para grandes cadenas hoteleras como para pequeños hoteles independientes, las redes sociales son la manera más fácil de contar sus historias.

Las grandes cadenas pueden tener videos de cada uno de sus hoteles. Los pequeños hoteles tienen la posibilidad de llegar hasta el corazón del cliente, mostrando vídeos de las mismas personas que atenderán al cliente cuando llegue al hotel, hablando acerca de temas relacionados con el establecimiento, sus servicios, o incluso el destino.   

Se han destacado 6 formas prácticas de usar social media, pero seguro que podemos sacar varias más a poco que nos pongamos a pensar en aplicaciones prácticas de las redes sociales. Se trata de empezar a aplicar alguna de ellas, e ir ampliando miras.

El turismo gay en su más amplio sentido tendrá cabida este año en Fitur con un espacio expositivo propio (Pabellón 10), según estamos leyendo estos días en varios medios.

Estudios oficiales como el de Turespaña, reflejan que se trata de un segmento de clientes con un importante atractivo por su mayor gasto medio (en torno a 130 € diarios).

Normalmente, aunque no siempre, dicho turismo va asociado más a la temporada de verano y a la existencia de playas en el destino; pero no tiene por qué ser así: el turismo LGBT (lesbianas, gays, bisexuales y transexuales) puede ser un nicho perfectamente válido para un nuevo turismo rural o náutico, por poner 2 ejemplos.

Si tu negocio o destino está pasando por una mala época, a lo mejor es el momento de  plantearse una estrategia hacia un segmento como éste.

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