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Archivos Mensuales: mayo 2011

imageDe compras en Bershka, me encuentro con una bolsa en la que directamente incluyen sus perfiles en varias redes sociales. Es o no es una sería apuesta?

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A través de @lexnalof me ha llegado un link a un artículo de Portaltic e el que se desmenuza una encuesta de Tripadvisor sobre los hábitos de compra de billetes de avión. Según la misma, el 80% de los billetes de avión en España se compran a través de internet.

La tendencia estaba clara desde hacía mucho tiempo, e, independientemente de otros muchos factores que han propiciado la subida hasta este alto porcentaje (tales como incremento de oferta, acceso a TIC’s, etc.) para mí existe una motivación clara y evidente, que es la pérdida del miedo a realizar compras a través de internet (el proceso de compra y el proceso de pago; me refiero a ambos).

Esa pérdida de miedo, o disminución de la desconfianza (como se prefiera llamarlo) es lo mismo que está provocando un incremento exponencial en las personas que realizan la compra en su supermercado a través de la red; los primeros se atrevieron únicamente con los no perecederos, pero, en cuanto perdieron el miedo y se acostumbraron, pasaron ya a realizar toda su compra, incluídos los frescos, las carnes, los pescados, …

Con la “compra” del turismo, sucede exactamente lo mismo; al principio, sólo se miraban los precios. El siguiente paso, fue realizar la compra del billete. Posteriormente, la del hotel. Y, al final, también los traslados y alquileres de vehículos. El paso siguiente, todos los servicios que rodean un viaje (restaurantes, entradas, excursiones, …).

Los usuarios más “avanzados”, los que han tenido menos miedo y/o han sabido aprovechar las ventajas de comprar a través de internet, ya hacen todo lo anterior; otros, están en alguna de asas fases, y van avanzando conforme van apartando sus temores.

… Y, a la par, aquellos comercios en los que te enseñaban unos catálogos con fotos de hoteles (que, si te los llevabas para casa nunca eras capaz de calcular el precio exacto de lo que te iba a costar el viaje -por lo menos los más torpes como en mi caso-), donde a veces ibas para que te recomendaran un destino para las vacaciones, y, después de esperar 30 ó 40 minutos, te decían lo mismo que te habían dicho el año pasado; … creo que se llamaban Agencias de Viajes … Aquellas, por lo menos tal y como las conocíamos, van perdiendo cancha; van perdiendo clientes. …Todas, excepto las que se van adaptando a esta nueva realidad de forma de consumir y de comprar lo que se consume.

Noticia completa en Portaltic.

Antes de nada, mis más sinceras condolencias a los afectados por los terremotos de Lorca que acaban de suceder hace unas horas.

Lejos de pretender frivolizar, me ha llamado la atención cuando, al buscar “Lorca” en TweetDeck, me entraban tweets de forma tan rápida que no podía leer sin marcar alguno de ellos para detener el scroll. Calculo que entrarían a una velocidad de unos 5 a 8 tweets por segundo. Sin duda alguna, se ha demostrado una vez más (por desgracia, en esta ocasión) el poder de la información de Tweeter. Este es un vídeo que he grabado de mi escritorio según entraban los tweets:

Y no sólo eso. Incluso la prensa se nutre de la información que recibe a través de Tweeter; un ejemplo, en El País:

Un tweetero alertaba en directo sobre las 22:30 de una nueva (¿tercera?) réplica.

Twittero alertando de una nueva réplica en Lorca

ACTUALIZACIÓN 11/5/11 – 23:42.

A esta hora, coincidiendo con la mañana en EEUU, son también numerosos los tweets en inglés acerca del terremoto:

El uso masivo de las Redes Sociales por parte de los empleados afecta a las empresas desde varios puntos de vista. Y afecta tanto a las empresas que tienen perfiles en ellas como a las que no.

¿Positiva o negativamente? No he dicho cómo, simplemente he dicho que afecta. Para evitar que sea de una forma negativa, conviene que la empresa tenga establecida una Política de Social Media que proteja tanto al empleado como a la misma empresa.

El de arriba es un vídeo de una administración americana (departamento de justicia de Victoria) que trata de sensibilizar acerca del tema (en inglés).

Se trata de establecer de una forma clara:

  • En caso de que el empleado participe en el Social Media de la empresa (vía figura de community manager, colaborativa, …):
    • En qué términos actuar
    • Qué lenguaje utilizar
    • Tiempos de respuesta permitidos
    • Mecanismos de consulta de respuestas más técnicas (a quiénes y por qué medios hacer consultas internas antes de responder al cliente)
    • Tratamiento de mala reputación
    • Procedimiento de creación y mantenimiento de cuentas y paswords: permisos, archivo, …
  • En el caso de que el empleado no participe en el Social Media de la empresa. Aún así, lo que diga y cuente a sus amigos acerca de la empresa o de sus compañeros, puede afectar a la imagen de aquella. Todo lo que diga y comente en redes sociales, va a quedar ahí reflejado; puede tener cierto control sobre lo que comenta con un amigo, pero no sobre el uso que el amigo haga después de esos comentarios. En la Política de Social Media de la empresa, se habrá de reflejar claramente:
    • Que el empleado tiene que ser consciente de la repercusión de todo lo que pueda comentar acerca de la empresa
    • Si puede o no dedicar tiempo (y cuánto) a atender sus redes particulares (es como atender una llamada particular en el trabajo)
    • Qué puede comentar acerca de la empresa y sobre qué no.
    • Animar a que no deje a interpretaciones si está hablando en su nombre o en el de la empresa. Ser claro.
    • Advertencias sobre el uso de Copyrights, propiedad intelectual, etc.. No sólo el cómo se fabrica alguna cosa o cómo se presta algún servicio constituyen propiedad de la empresa, sino también el proceso interno para hacerlo.
    • Todo aquello que, en función de la particularidad de cada empresa, no se deba dejar en el aire, expuesto a que sea tratado por los empleados de una forma que perjudique a la empresa, sea o no a propósito.

Bloquear totalmente el acceso a las redes sociales en el tiempo de trabajo no es la solución, o por lo menos la mejor solución. Ser totalmente prohibitivo, tampoco (el trabajador siempre podría hablar desde un perfil totalmente anónimo). La Gerencia debe de tratar el tema como algo normal, sabiendo que esconder malas actuaciones de la empresa será, obviamente, muy difícil.

Sería bueno, antes de nada, que el empresario consultase a su asesor legal qué puede introducir / exigir en dicha Política.

En el vídeo, podemos sacar más pistas de cómo hacerlo.

Visto a través de Mashable.

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