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Archivo de la etiqueta: Social Media Marketing

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Escuchar, se refiere a las personas: afines, no afines, competencia, clientes, clientes potenciales, colegas profesionales, … 

Planificar, se refiere a hacerlo una vez que sabemos qué se habla, qué interesa, cómo se habla, qué podemos aportar, cómo debemos reaccionar ante información contraria a nuestros intereses, …

Este es el punto de vista que ha de tomar cualquier entidad interesada (particular, empresa u organismo) para actuar de forma correcta en internet, con esta cadencia, con la suficiente paciencia.

No hay nada como ver que las marcas de relevancia están haciendo algo, como para creer en ello a pies juntillas e intentar hacer algo parecido adaptado a la empresa de cada uno.

Las grandes marcas nos están facilitando que el resto de empresas se vayan a nimando a implementar estrategias de marketing en redes sociales (o, cuando menos, nos ayudan a que a los empresarios les suene algo de qué va todo ésto).

Me ha llamado la atención ver estos días un anuncio tipo banner en Yahoo de Mercedes-Benz; en el pequeño anuncio, tenía cabida el icono de la página de Facebook de la marca. Anuncio de mercedes Benz en Yahoo

Si, señores, si: Mercedes-Benz, la marca de vehículos de reconocido prestigio, tiene su propia página de fans en Facebook; se trata de esa misma marca que muchos (cada vez menos) todavía vinculan a propietarios algo entrados en añitos,  incluso un poco tirando a “carcas”.

Y ahí tienen sus albumes de fotografías de modelos, eventos, históricos, etc. Y desde ahí interactúan con sus Fans, ofreciéndoles pruebas de vehículos como algo especial para ellos, como la que organizan estos dias:

… les informan de sus últimas novedades técnicas y tecnológicas:

… etc. etc., compliendo así con el principal objetivo que suponemos se han establecido en esta estrategia: la potenciación de la imagen de marca entre el público objetivo de hoy y de mañana.

En su página española (Mercedes Benz España), tienen ya 8.600 fans; pero es que en la página de Mercedes Benz Internacional ¡¡¡ya son 718.000 seguidores!!! : más de 700.000 personas a las que le gusta la marca y que, voluntariamente, han querido seguir lo que Mercedes decide ofrecerles a través de Facebook.

Estos días nos ha llegado la noticia de que el órgano directivo de Turexpo Galicia 2011 realizará parte de su promoción a través de las redes sociales Facebook y LinkedIn.

Una decisión acertada, por supuesto, ya que los agentes turísticos son arrastrados por los usuarios a las redes sociales, de las que acaban haciendo uso profesionalmente para estar cerca de ellos. Con lo cual, las Redes Sociales se convierten en una de las mejores formas de llegar a esos Agentes.

Desconocemos los detalles, pero a priori la estrategia se podría complementar fácilmente con videomarketing (imágenes del evento anterior, minientrevistas de satisfacción, etc.).

Su segunda edición se celebrará del 25 al 27 de mayo de 2011, y pretende que el área de negocio sea uno de sus pilares básicos. En la I edición, del año 2009, expusieron 173 firmas, y un total de 88 TT.OO., nacionales e internacionales, mantuvieron más de 3.000 reuniones con ellas. Con esa misma filosofía abre la bolsa de contratación turística para esta edición, ofreciendo reuniones preconcertadas de los agentes turísticos.

 ¿Puede haber originalidad para vender un corrector de escritura como el Tipp-ex?  Pues la verdad es que sí: esta campaña de marketing viral a través de Youtube, ha conseguido en unos 20 días ¡¡¡más de 7 millones de visitas!!! a su vídeo. Gacias, por supuesto, a la transmisión vía redes sociales.

Han apostado por el humor y han conseguido que muchísima gente hable de su marca, que es lo que pretendían: incrementar imagen de marca, justo en los días de comienzo de la época del nuevo curso, cuando se realizan el mayor porcentaje de compra de su producto.

Podéis ver el vídeo y después interactuar con él, diciendo cosas que el cazador puede hacer con el oso: probad con lo que se os ocurra, ¡a ver lo que pasa! (amar, cazar, lavar, besar, …)

Y al final, por favor, haced un ejercicio de autoanálisis como clientes potenciales:

  • Cuanto tiempo has estado en la página de Tipp-ex viendo el vídeo e interactuando con él?
  • Cuantas veces has pensado, durante ese tiempo, algo como “Mira estos de Tipp-ex qué cosa tan original han montado!” ó “Qué buena idea han tenido los de Tipp-ex!”, e incluso  “Vaya chorrada de vídeo han hecho los de Tipp-ex! No me explico cómo a la gente le puede hacer gracia ésto!”. … Da igual qeu sea un pensamiento positivo (será así en la mayor parte de las ocasiones) o algo negativo: el caso es que hablaremos de ello y lo transmitiremos. VIRALIDAD.
  • … y si tienes un punto de vista de Responsable de Marketing, también habrás pensado (ésto ya es para nota): ¿y con una inversión de “x” euros -no sé cuánto, pero seguro que muy poco en relación con una campaña tradicional- han conseguido 7 millones de impactos en 20 días, con un tiempo medio de permanencia -pensando en la marca y viendo el logo- de unos 2 minutos? … Genial!!!

El marketing 2.0, o marketing en redes sociales, incrementa su importancia en el mundo empresarial a pasos agigantados, y lo hace de manera especial en el sector turístico por la importancia que toma la capacidad de transmitir una experiencia vivida. El turismo 2.0 trata de adaptar la oferta a información que comparten los usuarios de internet acerca de sus experiencias en un hotel, una ciudad, un museo en concreto, un restaurante, … o el viaje en general. Pasar a la acción en este nuevo escenario debe de ser un objetivo inmediato de cualquier empresa dentro del ámbito turístico. Todo ello, porque:

1.-Cada vez más personas buscan ideas de destinos turísticos para sus vacaciones a través de internet, visualizando fotos, comentarios, blogs, etc., que otras personas han aportado. Una vez localizado el destino, una vez tomada la decisión de adónde viajar, ya no sólo buscan info del destino a través de las páginas de turismo oficiales, sino que lo complementan con la información que el resto de usuarios han volcado en internet acerca de sus propios viajes.

2.-Cada vez más gente (y entre esa gente estarán bien parte de sus clientes potenciales, bien clientes que habiéndolos detectado como potenciales pueden llegar a serlo) toma decisiones de compra en función de recomendaciones y comentarios de otras personas a través de la Red. Incluso cada vez más llevan a cabo el proceso de compra a través de internet, bien directamente con los propios hoteles, compañías aéreas, etc., bien a través de portales especialistas (booking.com, hotels.com, muchoviaje.com, …)

3.- A través de las Redes Sociales podemos llegar de una forma muy directa a segmentos y microsegmentos de clientes potenciales detectados.

4.- El coste de acceso a esos segmentos, o lo que es lo mismo, el coste de las acciones de marketing a través de redes sociales es mucho más reducido que las desarrolladas a través de medios tradicionales (radio, prensa, televisión, eventos, vallas, …).

5.- La medición del retorno de las acciones desarrolladas a través de medios sociales es mucho más fácil y exacta. Los KPI’s (indicadores) establecidos para cada acción pueden ser medidos casi en tiempo real (en términos de número de comentarios de un tema, número de “tweets” o “retweets” acerca de una determinada oferta lanzada a través de Tweeter, incremento semanal del número de amigos en nuestra página de fans de Facebook, variación de seguidores de nuestro blog, etc.).

6.- Dado que a través de las Redes Sociales podemos llegar a nuestros clientes potenciales de una forma más directa y más barata, en función de cómo sepamos aprovechar el medio, el ROI de nuestras acciones de marketing se incrementará de manera más que palpable.

Es por ello que en el sector turístico, incluyendo, por supuesto, a los destinos turísticos como actores principales, debemos de tomar la determinación, si no lo hemos hecho ya, de comenzar a trabajar en el Social Media Marketing.

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